İade & Değişim

İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme: Eylül 2026

Eva Kids Club olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürünün kendisiyle birlikte gönderilen aksesuar, etiket, ambalaj ve benzeri unsurların korunması önerilir.

Ürünün cayma hakkı süresi içerisinde olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde sorumlu değildir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

TEL:0533 934 03 82

İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

İade gönderiminde uygulanacak kargo şirketi ve gönderim yöntemi, sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında tahsil edilen ödemeler 14 gün içerisinde iade edilir.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Taksitli yapılan alışverişlerde de iade işlemi müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

6. KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

7. DEĞİŞİM

Beden veya ürün değişimi talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

8. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı/hasarlı ürün bulunması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Örneğin, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile niteliği gereği iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.